为什么企业邮箱收不到客户邮件？客户收不到邮件？

企业邮箱问题

为什么企业邮箱收不到客户邮件？

需要查询下收信记录（不同服务商管理员查询位置不同如果找不到可以联系客服）

如果有收信记录，被拦截，请添加该收件人为白名单尝试解决。

如果没有收信记录，需要联系对方发件人。

为什么客户邮件收不到自己企业邮箱的邮件？

1 域名/IP被列入黑名单

自查工具：

如果出现被加黑名单情况，联系企业邮箱服务商处理。

2 内容触发垃圾邮件过滤器

可以进行企业邮箱内部见邮件发送测试，如果内部间可收取正常，修改邮件的主题（去除明显商业类表述）再次发送尝试。

3 解析认证记录不规范（如SPF/DKIM/DMARC未完善），企业邮箱对应的域名解析须有MX记录，SPF记录， DMARC记录，DKIM记录！

海外版飞书Larksuite企业邮箱域名解析设置为例

MX SPF解析

域名添加解析默认包含下面内容

主机记录	记录类型	记录值	优先级	TTL
@	TXT	verification-code-site-App_abcde_1234 注：这条记录值为了验证域名所有权，上面信息仅为演示，不同域名值不同。	无需填写	10 分钟
@	TXT	v=spf1 +include:spf.onlarksuite.com -all	无需填写	10 分钟
@	MX	mx1.larksuite.com	1	10 分钟
@	MX	mx2.larksuite.com	5	10 分钟
@	MX	mx3.larksuite.com	10	10 分钟

DMARC解析

添加 TXT 记录：

主机记录：_dmarc

记录类型：TXT

记录值：v=DMARC1; p=quarantine; pct=100; ruf=mailto:admin@example.com; rua=mailto:admin@example.com

注意admin@example.com 用于接收 DMARC 报告邮件，需替换为企业可正常收发信的邮箱地址。该邮箱可能频繁收到报告邮件，建议使用专门的邮箱地址。

DKIM解析

（路径Lark 管理后台 > 产品设置 > 邮箱 > 安全与反垃圾 > DKIM 身份验证）添加 TXT 记录：

默认的密钥长度为 2048 位，安全程度更高。

主机记录：自己后台查看

记录类型：TXT

记录值：自己后台查看

【知识】

什么是MX 记录？

“邮件交换”(MX) 记录将电子邮件定向到邮件服务器。

什么是SPF 记录？

发送方策略框架 (SPF) 记录是一种 DNS TXT 记录，其中列出所有获得授权从特定域发送电子邮件的服务器。防范攻击并减少标记为垃圾邮件。

什么是 DMARC？

基于域的消息身份验证、报告和一致性 (DMARC) 是一种验证电子邮件的方法。DMARC 政策在检查一个域的发送方策略框架 (SPF) 和域名密钥识别邮件 (DKIM) 记录（这些都是额外的电子邮件身份验证方法）后，告诉接收电子邮件的服务器该怎么做。

什么是 DKIM 记录？

DKIM 记录存储了 DKIM 公钥，这是一串随机字符，用于验证使用私钥签署的任何内容。电子邮件服务器查询域名的 DNS 记录，以查看 DKIM 记录和其中的公钥。有助于防止垃圾邮件发送者和其他恶意方冒充合法域名。