⭐不区分询盘或TM
⭐智能接待等机器人自动回复均不计入统计，只有商家人工回复才计入回复指标统计。
1、平均回复时长
衡量卖家响应买家采购咨询的具体时效。
定义：过去30天卖家对买家当天首条咨询的平均响应时间。
2、及时回复率
衡量卖家是否始终在24小时内响应买家发出的采购咨询。
定义：过去30天卖家在24小时内响应买家当天首条咨询的占比。
注意：只衡量对买家当天第一条消息的24小时内回复时效，当日后续往来消息不纳入统计。同一买家跨天发起咨询则重新统计。
以下情况为无效消息，回复指标中均不计入统计：
1、买家注册地/发送地为中国大陆
2、买家账号失效或被关闭
3、垃圾消息/垃圾询盘（需在收到消息后的24h内标记）
4、黑名单（买家标记卖家or卖家标记买家）（需在收到消息后的24h内标记）
5、24小时内撤回的消息
⭐平均回复时长是在前台展示
产品页右侧栏位：
店铺公司名称下拉：
买家在前台商品详情/旺铺/搜索等场景，可以看到平台全量商家的回复时效指标，平均回复时长按每个小时段展示，分为25种展示维度，≤1h，≤2h，…≤24h，>24h，平均回复时长超过24h的展示为>24h
阿里巴巴卖家数据管家-询盘后台页面查看账号及店铺维度平均回复时长和及时回复率数据
