Amazon评价分成两部分

说明

一  前台评价(Customer Reviews)

客户针对于产品评论打分（客户可以只打分，可以打分+文字，可以打分+文字+图+视频）

二  后台评价(Feedback)

客户针对于店铺评论打分（客户打分+留言）

效果

一 前台评价(Customer Reviews)

搜索结果区域

产品页面顶部

产品页面底部

二 后台评价(Feedback)

产品页跟卖列表中

店铺介绍中

影响度

一  前台评价(Customer Reviews)

对于产品的交易影响非常大

情况分析：

1.list星级低于3星，这种list转化非常差，基本上就是废了。

2.list如果星级4星+，但是文字类是差评，这种list转化也非常差，如果移除不了差评那这个list基本上也是废了。

3.list如果星级4+,文字类好+差，这种list转化对半，非常波动，这种情况下广告等表现难受。

4.list不管是什么星级，客户留评价说的内容非常客观又加图加字辅助证明，这种list转化也会受很大影响。(举例说明客户说手机屏幕不清晰然后拍摄了图片或视频这样会影响其他客户购买判断，哪怕是可能客户操作不当引起的产品问题)

以上情况下list都不建议继续养了，早扔掉，如果是父级中的某个子也建议拆出来。

 

二  后台评价(Feedback)

对于产品的交易影响小

 

移除方法

一  前台评价(Customer Reviews)

1.先提交给平台，后台提交（成功率低，除非客户违反AM政策）

2.找到客户进行沟通移除情况

2.1找到客户，看沟通技巧了，尽量退款移除掉

2.2如果客户隐藏了姓名，通过留评时间反追此时间段的客户单子，经验判断

2.2 还有能找到客户但是客户关闭了沟通，邮件发不过去

3.追其他客户单子，进行冲抵。

 

二  后台评价(Feedback)

1.如果是FBA订单，后台提交移除基本上都可以移除，这样星级不影响。（并不是完全清除而是在客户留言上划横线）

2.如果自发货的话，后台提交不一定移除。（但是卖家可以进行本条回复客户，降低影响）